常見問題

送貨費用如何計算？

顧客只需購物滿499港元或以上，即可享有Club France Hong Kong法國食品免費送貨服務。至於惠顧低於499港元的話，則需另繳付100港元的送貨服務費用。

送貨範圍有哪些限制？

配送服務只適用於香港特別行政區指定香港、九龍、新界及部份離島地區。送貨服務不適用於升降機不能到達的樓宇；如該送貨大廈地點有任何升降機故障而未能正常運作，本公司將會聯絡顧客更改送貨日期。配送服務不適用於香港特別行政區以外的地區。客戶如對送貨地區有任何查詢，可致電本公司客戶服務熱線 (852) 91365150與客戶服務員聯絡。

可以自取嗎？地點和時間？

客戶如希望自取貨品，須透過WhatsApp與客戶服務人員約定具體時間。自取地點: 金鐘港鐵站客戶服務中心旁及中環7號碼頭。自取時間: 逢星期二及四，中午1時至2時及下午5時至7時。

如未能按約定時間收貨或更改訂單資料怎麼辦？

如閣下或收貨人士未能於約定時間內收取已訂購之貨品，本公司將保留權利向客戶收取額外的送貨費用。如顧客須更改貨品種類、數量或送貨地址及時間，顧客須致電(852) 91365150與客戶服務員或有關負責銷售同事聯絡。當八號烈風或暴風信號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務時間或會延遲，本公司將會聯絡顧客更改送貨日期。

有沒有購買優惠？

本公司出售的法國食物、法國食材價錢相宜，同時更推出一些套裝優惠，包括果醬套裝、肉醬套裝、果汁套裝等，對比單售時的價錢更便宜，節省數十元，做到法國美食如甜品、主菜等在香港品嚐，既優質而價錢亦大眾化。

退款與更換貨品的政策是甚麼？

Club France Hong Kong（本公司）貨品除破損及食品變壞外，出售之後一概不予退款。

顧客於收取貨品時必須檢查貨品是否閣下所訂購之種類、數量及是否有損毀及變壞。如發現貨品與訂購之種類及數量不符或有損毀，請立即通知本公司客戶服務部安排更換貨品。假如顧客已簽收貨品，本公司有權拒絕更換。

如何終止訂購／取消訂單？

訂單只限於貨品缺貨時方可取消，其他情況一概不接受取消。如需因缺貨取消訂單，可於辦公時間（星期一至五，朝九晚五）內致電本公司客戶服務熱線 (852)91365150與客戶服務員聯絡，並出示訂單編號。

Orders can only be cancelled when an item is out of stock; no cancellation is possible in any other case. To cancel an order due to an out-of-stock item, please call our customer service hotline at (852)91365150 during office hours (Monday to Friday, 9:00 am to 5:00 pm) and provide your order number.

如何聯絡你們？

電郵：info@clubfrancehongkong.com
電話：(852) 91365150
辦公時間：星期一至五，朝九晚五（9:00–17:00）
Office hours: Monday to Friday, 9:00 am – 5:00 pm